Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ek368

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money hoặc bắt đầu bất kỳ giao dịch nào, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua ví điện tử nội địaTài khoản một người một víQuyền yêu cầu điều chỉnh rõ ràng
ek368 Quy định sử dụng dịch vụ tại ek368
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP khi đăng nhập và khi thay đổi thông tin ví điện tử. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá và chỉ được dùng để xử lý yêu cầu của bạn — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán bắt buộc.

Xác minh OTP

Mỗi lần đổi ví hoặc rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, điều chỉnh hoặc xoá dữ liệu theo quy định hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt giao diện. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị giới hạn.

Yêu cầu điều chỉnh

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — nhóm xử lý sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định ví điện tử đến yêu cầu xác minh tài khoản — nhóm hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email và chúng tôi sẽ trả lời với ngôn ngữ rõ ràng, không vòng vo.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hay ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản. Nhóm xử lý sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem toàn bộ điều khoản hiện hành, lịch sử cập nhật và hướng dẫn xác minh ví Viettel Money ngay trong trang hỗ trợ tài khoản của bạn.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay gửi về cho nhóm hỗ trợ liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận tài khoản. Thực hiện giao dịch đầu tiên — dù nạp qua MoMo hay ZaloPay — đồng nghĩa bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp hoặc có dấu hiệu lách quy định sẽ bị tạm khóa và giao dịch liên quan có thể bị giữ lại để xem xét.

Có. Khi cập nhật điều khoản, chúng tôi hiển thị ngày có hiệu lực rõ ràng và thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Nhóm sẽ xác minh danh tính qua OTP trước khi xử lý. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money có thể được cung cấp dưới dạng lịch sử tài khoản.

Liên hệ live chat ngay để được giải thích lý do. Nếu có nhầm lẫn, nhóm xử lý sẽ xem xét và khôi phục tài khoản sau khi xác minh thông tin ví điện tử liên kết của bạn.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng vùng. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng.