Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quyền lợi pháp lý

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng dịch vụ ek368, chính sách xử lý dữ liệu cá nhân và quyền của bạn với tư cách là người dùng — áp dụng tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt…

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách dữ liệu cá nhânQuyền yêu cầu chỉnh sửa thông tinHỗ trợ pháp lý qua chat và emailÁp dụng theo pháp luật địa phương
ek368 Những điều bạn cần biết về quyền lợi pháp lý
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc cần giải thích về chính sách cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng phản hồi. Hãy chọn kênh phù hợp nhất với bạn — chúng tôi xử lý mọi yêu cầu theo thứ tự nhận được và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể trong giờ làm việc.

Mẫu yêu cầu trực tuyến

Điền mẫu yêu cầu trực tiếp trên trang tài khoản của bạn để ghi nhận chính thức các đề nghị liên quan đến dữ liệu và điều khoản sử dụng.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai việc chúng tôi làm thực sự, không chỉ viết lên trang. Mã hóa SSL được áp dụng trên toàn bộ kết nối, bao gồm cả luồng xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của bạn được giới hạn chỉ cho nhân sự có liên quan trực tiếp đến vận hành tài khoản và kiểm tra gian lận.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa qua SSL. Không có dữ liệu thanh toán nào truyền đi dưới dạng văn bản thô, kể cả qua MoMo hay ZaloPay.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau đó được xóa theo quy trình nội bộ định kỳ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua live chat hoặc email để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Xác minh danh tính tài khoản

Khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin liên kết ví, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua OTP. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi người dùng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến pháp lý, dữ liệu cá nhân và điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Dữ liệu bạn cung cấp dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi không chia sẻ thông tin ra bên ngoài nếu không có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, nêu rõ thông tin tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Yêu cầu này ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên chủ tài khoản sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu bạn không thể chấp nhận điều khoản, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.